Les conflits constituent un domaine en soi. Ils naissent de différentes sources, impliquent deux personnes ou plus et, quand le conflit se présente au travail, c'est le milieu en entier qui en est affecté. L'employeur doit mettre en place des mesures de prévention adéquates et savoir comment intervenir dès que les premiers symptômes d'un conflit apparaissent. Des conflits non gérés ou dormants peuvent être néfastes tant pour l'organisation que pour l'ensemble des employés, à court, moyen et long termes. Cette formation démystifie les composantes du conflit, identifie les différents réflexes humains et outille le participant sur les bonnes méthodes d'intervention, dont la médiation.
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