Les événements des dernières années ont mené à une certaine fragilisation de la santé mentale de la population en général, alors que les gens ont une tendance à être plus anxieux. Considérant ceci, le rôle de gestionnaire se doit d’évoluer en fonction des besoins des employés et ainsi, il devient primordial que celui-ci soit bien outillé pour savoir identifier les zones de turbulence que rencontrent les employés et les aborder. Grâce à cette formation, le gestionnaire saura se poser les bonnes questions et sera en mesure d’intervenir de manière appropriée pour désamorcer les situations difficiles. Il s’agit également de comprendre quelle attitude adopter afin de conserver la confiance de l’employé pour mieux le soutenir.
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