Aviseur(e) de service

Sous la supervision du directeur d’atelier / service, vous serez le point de contact principal entre la clientèle et l’atelier mécanique. Vous contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle, à coordonner les travaux de service et à assurer une communication fluide entre les clients, les techniciens et l’équipe de pièces.

Responsabilités principales:

• Accueillir la clientèle et répondre aux appels téléphoniques et aux courriels
• Analyser les besoins des clients et documenter avec précision les problématiques rapportées sur les bons de travail
• Préparer les estimations de temps et de pièces requises et obtenir l’approbation du client
• Planifier les travaux dans la cédule de l’atelier selon le temps estimé et la disponibilité des pièces
• Répartir les bons de travail aux techniciens et assurer un suivi quotidien de l’avancement
• Coordonner les arrivées et les départs des clients au service
• Recevoir les véhicules récréatifs (VR) neufs du manufacturier ainsi que les VR usagés des clients
• Compléter les formulaires requis, incluant les DAF (Dealer Acceptance Form)
• Assurer la fermeture des bons de travail une fois les réparations complétées, conformément aux procédures de l’entreprise
• Obtenir les paiements des clients selon les politiques internes
• Coordonner la préparation, l’inspection et la livraison des véhicules lors de la vente
• Maintenir des communications claires et professionnelles entre les clients, les techniciens et les autres départements
• Contribuer à offrir une expérience client positive, structurée et conforme aux standards de qualité de l’entreprise

Profil recherché:

Nous recherchons une personne avec une excellente attitude service et un fort sens de l’organisation, capable de gérer plusieurs dossiers avec efficacité tout en offrant une expérience client positive.

Atouts du profil:

• Sens du service à la clientèle et professionnalisme
• Facilité à communiquer et à travailler en équipe
• Bonne organisation, rigueur et autonomie
• Capacité à anticiper les besoins et à prioriser les tâches
• Calme et capacité à gérer plusieurs demandes simultanées

Exigences:

• Bonnes compétences en informatique (suite Office, gestion d’agenda, courriel)
• Expérience en service client ou en coordination de travaux
• Connaissance en mécanique ou VR (un atout)
• Français courant; anglais un atout considérable

Conditions de travail:

• Poste permanent à temps plein
• Horaire de jour, de semaine (8 h à 17 h)
• Environnement dynamique et orienté vers le service
• Salaire selon l’expérience
• Opportunités de formation et de coaching à l’interne

Pourquoi joindre Roulottes Desjardins?

• Une entreprise familiale bien établie dans le domaine des VR
• Une clientèle fidèle, passionnée par l’aventure et le plein air
• Une culture orientée vers le service, l’entraide et la qualité
• Un milieu de travail situé hors des grands centres, offrant des déplacements simples et sans congestion routière

Comment postuler

Envoyez votre candidature à : Cindy Sigman: c.sigman@arh.services

Protection de vos renseignements personnels

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Inclusion, diversité et équité

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n téléphonique initial

Seuls les candidats ayant un profil compatible avec le poste seront contactés