Gestionnaire du succès client (Secure Exchanges)

En tant que CSM, vous pilotez la stratégie de développement de votre portefeuille. En alliant votre expertise technique à un sens aigu des affaires, vous assurez non seulement une satisfaction client irréprochable, mais vous devenez aussi l'acteur clé de l'expansion de nos comptes existants.

Intégration et accompagnement des clients

• Assurer l’accueil et la mise en service des nouveaux clients
• Réaliser des démonstrations et offrir la formation nécessaire
• Favoriser l’adoption et l’utilisation optimale de la solution

Soutien et expérience client

• Répondre aux demandes et résoudre les enjeux d’utilisation
• Assurer le suivi des situations nécessitant une escalade technique
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus

Fidélisation et développement des comptes

• Maintenir une relation proactive avec les clients
• Identifier les opportunités de croissance (ajout de licences, ventes additionnelles)
• Suivre les indicateurs de satisfaction et de rétention

Collaboration et partenariats

• Soutenir les partenaires (MSP / revendeurs)
• Collaborer avec les équipes ventes, marketing et développement

Expérience et formation

• Formation universitaire pertinente (ou combinaison équivalente de formation et d’expérience)
• 2 à 4 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, soutien technique ou vente B2B (environnement technologique / SaaS)
• Expérience en accompagnement et développement de clients
• Bonne compréhension des modèles d’affaires SaaS et des indicateurs de performance client (ex. rétention, revenus récurrents, délai de mise en valeur)

Compétences clés

• Capacité à comprendre et vulgariser une solution technologique
• Excellente communication en français et en anglais
• Approche proactive et orientée solutions
• Sens de l’organisation et autonomie

Atouts

• Expérience dans le secteur de la cybersécurité, de la santé ou du juridique
• Expérience de travail avec des partenaires MSP ou revendeurs
• Expérience en animation de webinaires ou de formations en ligne
• Familiarité avec les cadres réglementaires (Loi 25, PHIPA, PIPEDA)
• Réseau professionnel établi dans le milieu des TI ou de la sécurité informatique

Conditions de travail

• Salaire selon expérience
• Télétravail à 100 %
• Horaire de semaine, de jour
• Poste permanent à temps plein

Pourquoi rejoindre Secure Exchange?

• Une entreprise en pleine croissance qui rayonne à l’international
• Un produit unique, simple à utiliser et très recherché par les entreprises
• La possibilité de jouer un rôle clé dans le développement de l’entreprise
• Une équipe passionnée, collaborative et ambitieuse

Intéressé(e)? Envoyez votre CV à c.sigman@arh.services

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Protection de vos renseignements personnels

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