Technicien(ne) informatique senior - Niveau 3

Tu es la personne qu’on appelle quand plus personne ne trouve?

Le N1 a redémarré. Le N2 a vidé la cache. Toi, tu sais déjà que c’est le DNS.

On veut te rencontrer.

Ce que tu vas faire

• Résoudre ce que les autres n’ont pas pu résoudre
• Prendre en charge les escalades N1 et N2 et les régler de A à Z ;
• Diagnostiquer les problèmes touchant Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, les postes de travail, les réseaux et les accès ;
• Analyser les journaux, trouver les causes racines et mettre en place des correctifs durables qui éliminent les incidents récurrents.
• Garder les environnements de nos clients solides
• Administrer Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint Online, Entra ID, AD, GPO et RDS ;
• Régler les problèmes de DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, VLAN, routage et pare-feu ;
• Intervenir sur la virtualisation, les sauvegardes et la restauration, et valider les résultats ;
• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité : gestion des accès, MFA, mises à jour, protection des postes et des données.
• Faire grandir l’équipe
• Documenter tes diagnostics et tes procédures dans la base de connaissances ;
• Accompagner et former les techniciens N1 et N2 ;
• Collaborer avec les fournisseurs et l’équipe de projets lorsque la situation l’exige.
• Tu auras aussi la responsabilité de prioriser les demandes selon leur impact et leur urgence, de faire le suivi des billets et de communiquer clairement avec les clients.

Ce que tu apportes

• DEP, AEC ou DEC en informatique, ou une formation équivalente ;
• Au moins 5 ans d’expérience en soutien informatique, dont une expérience démontrée en escalades N3 ;
• Une excellente maîtrise de Windows, Windows Server, Active Directory, GPO, RDS et Microsoft 365;
• De solides compétences en diagnostic réseau : DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, VLAN et routage;
• De l’expérience avec Intune, Autopilot, Azure, VMware et les solutions de sauvegarde;
• De l’aisance avec les outils de billetterie, de soutien à distance et de gestion de parc;
• La capacité d’utiliser PowerShell pour diagnostiquer et automatiser les tâches répétitives;
• La maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (l’anglais est un atout) ;
• De l’autonomie, du calme quand un incident critique éclate, de la rigueur et un bon sens des priorités;
• Le goût de transmettre tes connaissances et une communication transparente.

Tu te démarques encore plus si tu as

• Travaillé en consultation TI ou chez un fournisseur de services gérés (MSP) ;
• Utilisé ConnectWise ou les technologies Fortinet ;
• De l’expérience en cybersécurité, avec Microsoft Graph, les API REST ou les modules PowerShell ;
• Des certifications Microsoft, réseau ou sécurité ;
• Une connaissance de Power Platform.

Conditions de travail et avantages

• Salaire de 70 000 $ à 90 000 $, selon ton expérience et tes compétences ;
• Indemnité de vacances de 8 %, soit l’équivalent de quatre semaines de vacances ;
• Assurances collectives (maladie complémentaire et vie) et programme d’aide aux employés ;
• REER avec cotisation égale de l’employeur ;
• Cellulaire payé ;
• Remboursement des frais de déplacement et des repas lors des déplacements professionnels, incluant une indemnité kilométrique ;
• Horaire stable du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h ;
• Stationnement sur place et tenue décontractée ;
• Événements d’entreprise et activités d’équipe.

Pour postuler

Intéressé(e)? Envoyez votre CV à m.baribeau@arh.services

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