Conflit, incivilité et harcèlement psychologique au travail

Cette formation est conçue pour outiller les employés face aux situations conflictuelles en milieu de travail. Bien qu'un environnement de travail totalement exempt de différends entre collaborateurs soit utopique, il est essentiel de savoir gérer ces situations adéquatement pour prévenir toute escalade. Vous développerez des compétences clés pour désamorcer les tensions, améliorer la communication et maintenir un climat de travail sain et productif.

Durée

2 heures

Objectifs

L'objectif de cette formation est de vous sensibiliser aux bonnes pratiques en matière de gestion des situations conflictuelles. Vous apprendrez à gérer efficacement les différends, à éviter les débordements et à contribuer à un environnement de travail plus serein.

Son contenu :

Distinction entre les différents concepts liés aux conflits
Dynamique des conflits et leur évolution
L’incivilité au travail et les obligations de l’employé
Le droit de gérance
Les habiletés communicationnelles
Comment reconnaître le harcèlement psychologique
Processus de plaintes

En assistant à cette formation, vous recevrez :

Des outils pour offrir une rétroaction efficace, soit :

Création d’un code de conduite
Procédure à utiliser en cas de conflit

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