Recevoir une plainte peut être déstabilisant, même pour un gestionnaire expérimenté. Dans cette vidéo, nous vous guidons à travers les premières étapes essentielles à poser : comment réagir, quoi documenter, quelles actions immédiates entreprendre et comment assurer un traitement juste, confidentiel et conforme aux obligations légales.
Un guide clair et concret pour intervenir avec rigueur, respect… et sans perdre vos repères.
